Ofte stillede spørgsmål

Her finder du svarene på de mest almindelige spørgsmål, der stilles til os. Hvis du ikke finder svaret på dit spørgsmål her, er du velkommen til at kontakte os via e-mail på info@4hotdogs.com

Bytte- og returseddel

Om at handle hos 4hotdogs.com

Kan jeg stole på, at personoplysningerne behandles fortroligt af 4hotdogs.com?

Ja det kan du. I 4hotdogs.com samler vi ikke på oplysninger. Vi registrerer kun de oplysninger som du selv har givet, fx. navn, adresse, postnr. og by, e-mail adresse, til brug for den enkelte ekspedition.

Jeg er ny kunde. Hvordan bestiller jeg?

1. Find den eller de varer du ønsker og læg dem i indkøbskurven ved at klikke på knappen ”Læg i Indkøbskurv”. Du kan hele tiden se indholdet af din indkøbskurv i øverste højre hjørne.

2. Tilpas evt. din bestilling og fortsæt ved at trykke ”Til Adresse”

3. Indtast dine personlige oplysninger og klik på ” Leveringsmetode og Betalingsform”

4. Og vælg forsendelses og betalingsmåde, og klik på ”Til Godkendelse af Ordre”.

5. Tjek at alle oplysninger er korrekte og godkend ordren ved at klikke på ”Send ordre”, du accepterer samtidig at der tages forbehold for prisfejl og udsolgte varer.

6. Indtast dine betalingsoplysninger og godkend købet.

Er du i tvivl er du velkommen til at kontakte os via e-mail på info@4hotdogs.comeller pr. telefon på +45 4424 4464 (Mandag – Fredag fra kl. 10.00-17.00).

Skal jeg oprettes som kunde for at handle

Nej, du behøver ikke oprette dig med log-in for at handle. Ønsker du at systemet husker dig som kunde, kan du oprette dig som kunde under ”Log-in” i menuen.

Har I en butik?

4hotdogs.com er en dansk webshop, der er åbent hele døgnet. Her du kan købe hundetilbehør og kattetilbehør online - lige når det passer dig.

Du er også velkommen til besøge vores lager i Nordhavn på adressen: Sundkrogsgade 50, 2100 København Ø. Vi har åbent mandag til fredag fra kl. 12.00 - 17.30

Kan jeg ringe til jer?

Vi foretrækker at blive kontaktet pr. e-mail. Det giver os mulighed for at være effektive i besvarelsen af henvendelser.
Men foretrækker du at ringe til os, er du naturligvis velkommen til det på (+45) 4424 4464. Telefonerne er åbne mandag - fredag fra 10.00 – 17.00.

Jeg har brug for mere information om en vare?

Vi skriver så mange oplysninger som muligt om vore varer, så som størrelse, farve og materialer. Hvis du har brug for yderligere information så skriv til kundeservice på info@4hotdogs.com

Er jeg nødt til at bestille online?

At bestille online er den mest sikre og effektive måde for os at håndtere din ordre. Derfor tager vi kun imod ordrer online.

Kan jeg hente mine varer direkte på jeres lager?

Ja, du er velkommen til at hente varerne på vores lager i København. Bestil og betal via hjemmesiden. Vi ringer til dig når varerne er klar til afhentning. Varerne kan afhentes mandag - fredag mellem 12.00-17.30
Adressen er: Sundkrogsgade 50, 2100 København Ø.

Hvordan kan jeg vide, at min bestilling af varer er modtaget?

Når du afgiver en ordre hos os, modtager du indenfor få minutter en ordrebekræftelse via e-mail. Ordrebekræftelsen indeholder oplysning om de indkøbte varer, leveringsadresse, priser samt et ordrenummer. Vi foreslår, at du udskriver ordrebekræftelsen ved at klikke på "Udskriv" i ordrebilledet. Gem din ordrebekræftelse, da den tjener som din skriftlige garanti på dit køb hos os. OBS! Det er i den forbindelse vigtigt at du skriver din e-mail adresse korrekt, da systemet ellers ikke kan sende en ordrebekræftelse til dig. Du får desuden besked om, at bestillingen er modtaget direkte på skærmen.

Om betaling

Hvilke betalingsmuligheder har jeg?

På www.4hotdogs.com kan betaling ske via betalingskort eller bankoverførsel.

Hvilke kreditkort kan jeg bruge?

Der kan betales med følgende kort: Dankort, VISA/Dankort, Mastercard, Maestro, VISA, VISA Electron, JCB, American Express og Diners.
Der tages ikke gebyr ved betaling med kort på 4hotdogs.com.

Hvad er 4hotdogs.com bankkonto nummer?

Vores konto nr. er: 2730 – 6448 254 257. Nordea, Holbæk.
Hvis du vælger at betale via bankoverførsel, fremsender vi varerne, så snart vi har registreret din indbetaling.

Hvornår trækker I pengene på min konto?

Vi trækker først pengene, når ordren er sendt af sted.

Hvilke oplysninger behøver jeg at afgive, når jeg betaler med betalingskort i webshoppen?

Dine kreditkort oplysninger kommer aldrig 4hotdogs.com i hænde. Det er DIBS (Dansk Internet Betalings System) som modtager dine kreditkort oplysninger, dvs. dit navn, det 16 ciffrede kortnummer, udløbsdato og kontrolkode. 4hotdogs.com har kun adgang til den reference (transaktionsnummeret), som din tilladelse til betaling har fået af DIBS.

Sikkerhed ved betaling med betalingskort?

I 4hotdogs.com garanterer vi for sikkerheden, når du betaler med betalingskort. Sikkerhedssystemerne på internettet er i dag blevet utrolig sofistikerede, og det er meget sjældent, at der rapporteres om svindel med betalinger via internettet. Vi benytter DIBS Premium (Dansk Internet Betalings System) til håndtering af betalingstransaktionen. Betaling med kreditkort i 4hotdogs.com er derfor meget sikkert og godkendt af PBS. For yderligere information se venligst www.dibs.dk.

Om fragt og levering

Hvad skal jeg betale i fragt?

For at gøre det så fleksibelt for dig som muligt, kan du vælge mellem flere forskellige forsendelsesmetoder.

GLS Pakkeshop kr. 39,- Gratis forsendelse ved køb over kr. 700,-
Erhverv Pakke kr. 49,- Gratis forsendelse ved køb over kr. 700,-
Privatpakke (med omdeling) kr. 59,- Gratis forsendelse ved køb over kr. 700,-
Post Danmark Døgnpost kr. 53,- Gratis forsendelse ved køb over kr. 700,-
Afhent varerne på vores lager i København Ø og spar portoen.

Ved forsendelse til udland betaler du fra 199 kr. i fragt.

Skal jeg betale told på varerne til udlandet?

Der kan komme told og afgifter, når din ordre skal leveres i et andet land udenfor EU. Disse udgifter skal du selv betale for. Toldreglerne varierer fra land til land, så kontakt dine lokale toldmyndigheder, hvis du er i tvivl.

Hvor lang er leveringstiden?

I 4hotdogs.com bestræber vi os på at have alle varer på lager til levering indenfor 1-2 hverdage efter afgivelse af ordre. Normal leveringstid til adresser i Danmark er 1-2 hverdage efter ordreafsendelse. Alle varer sendes med Post Danmark.

Hvordan leveres mine varer?

I 4hotdogs.com samarbejder vi med GLS og Post Danmark.

Kan jeg tracke min ordre?

Når vi afsender din vare, vil du modtage en e-mail om, at varen er afsendt, samt et Track and Trace nummer, så du kan følge din pakke på GLS Pakke Shop eller Post Danmarks hjemmeside. Der kan godt gå 24 timer før pakken registreres.

Kan I lægge pakken på et aftalt sted?

Hvis du har valgt Post Danmark Privatpakke (med omdeling). Som udgangspunkt efterlader de ikke pakken hos dig, hvis ingen er hjemme. I stedet tager de pakken med til posthuset, hvor du så efterfølgende kan afhente den (dog senest 8 dage efter). Pakken kan dog lægges et aftalt sted, hvis du præciserer for os, du skal have flexlevering, og beskriver hvor pakken skal stilles hos dig. Flexlevering sker på eget ansvar.

Kan I sende min ordre som brev?

Ja, det kan vi godt, hvis du beder os om det, men så er det på dit eget ansvar.

Hvis jeg ikke er hjemme når min pakke ankommer, hvad sker der så?

Post Danmark vil lægge en seddel i din postkasse, og du kan så efterfølgende afhente pakken på dit lokale posthus – med mindre du har valgt flexlevering.

Tekniske problemer

Hvorfor har jeg ikke modtaget min ordrebekræftelse?

Du har sandsynligvis tastet en forkert mailadresse. Kontakt kundeservice på via e-mail på info@4hotdogs.com

Hvordan kan det være at jeg ikke kan vælge størrelse eller farve på udvalgte varer?

Det skyldes at varen er udsolgt eller midlertidigt i restordre. Ved at spærre for farve og størrelsesvalg, sikrer vi at du ikke bestiller varer, som ikke kan leveres indenfor meget kort tid.

Jeg har afgivet en ordre

Kan jeg ændre i min ordre?

Kun hvis vi ikke har afsendt din ordre. Vi pakker hele dagen, så vi skal modtage ændringen hurtigst muligt efter ordreafgivelse, for at det skal kunne lade sig gøre.

Kan jeg ændre leveringsadressen på min ordre?

For at kunne ændre adressen for en afgivet ordre skal du skrive til kundeservice med dit ordrenummer og de nødvendig ændringer. Vores kundeservice vil vende tilbage med information, om det var muligt at foretage ændringen.

Jeg har mistet min ordrebekræftelse

Skriv en mail til info@4hotdogs.com , så sender vi en ny.

Jeg har modtaget mine varer

Kan jeg komme forbi og returnere eller bytte en vare?

Ja, du kan komme forbi og returnere/bytte dine varer på adressen Sundkrogsgade 50, 2100 København Ø mandag – fredag fra kl. 12.00-17.00.

Kan jeg returnere en vare?

Ja, 4hotdogs.com yder 14 dages fuld fortrydelsesret, gældende fra den dag du modtager dine varer (bortset fra hundetegn med indgravering som ikke kan byttes eller returneres, jævnfør Forbrugeraftaleloven, paragraf 12, stk. 2.). Du skal blot returnere varen i væsentlig samme stand og mængde, som den er modtaget. Fortrydelsesretten bortfalder altså, hvis du bruger varen på en måde, som helt åbenbart forringer varens salgsværdi væsentligt. Hvis en vare er afprøvet, og det er åbenbart, at dens salgsværdi er forringet som følge heraf, kan købet ikke fortrydes. Originalemballagen udgør i mange tilfælde en væsentlig del af varens værdi. Manglende originalemballage kan resultere i at, at varen ikke kan anses for returneret i væsentlig samme stand og mængde. Husk derfor altid at gemme emballagen, til du er sikker på, at du vil beholde varen. Du skal dog selv afholde de omkostninger, der er forbundet med at returnere varen. Når fortrydelsesretten udnyttes skal du selv betale portoen for at sende varen retur.

Hvis du fortryder dit køb tilbagebetales købesummen naturligvis til dig. Har du forudbetalt din bestilling via bankoverførsel, overfører vi returbeløbet til din bank konto, når vi har fået varen retur og kontrolleret at den lever op til reglerne for fortrydelsen. Det er derfor vigtigt, at vi får oplyst dit registreringsnummer og kontonummer, skrevet på vores bytte- og returnota. Det er ikke et krav, men ekspeditionen fremmes, hvis fyldestgørende informationer følger pakken. Ved returnering af varer, hvor der er brugt et kreditkort som betalingsmiddel, tilbageføres beløbet på kreditkortet og udbetales dermed ikke kontant.

Hvis du har fået gratis fragt på dit køb, vil fragt blive modregnet i returbeløbet, såfremt det samlede køb derved kommer under kr. 700,-.

Varen med Bytte- og returseddel sendes til:
4hotdogs.com ApS
Sundkrogsgade 50 3
DK-2100 København Ø.

Hent bytte- og returseddel her!

Kan jeg bytte en vare?

Ja, du selvfølgelig 14 dages fuld returret (bortset fra hundetegn med indgravering). Du skal blot returnere varen i væsentlig samme stand og mængde, som den er modtaget. Bytteretten bortfalder altså hvis du bruger varen på en måde som helt åbenbart forringer varens salgsværdi væsentligt. Hvis en vare er afprøvet og det er åbenbart, at dens salgsværdi er forringet som følge heraf, kan købet ikke fortrydes. Originalemballagen udgør i mange tilfælde en væsentlig del af varens værdi. Manglende originalemballage kan resultere i at, at varen ikke kan anses for returneret i væsentlig samme stand og mængde. Husk derfor altid at gemme emballagen, til du er sikker på, at du vil beholde varen. Du skal selv afholde de omkostninger, der er forbundet med at returnere varen. Når bytteretten udnyttes skal du selv betale portoen for at sende varen retur.

Ønsker du at bytte produktet til en anden størrelse eller til helt andet produkt, anbefaler vi du sender produktet retur og beder om at få pengene igen. I mellemtiden skal du blot gå ind og bestille det produkt du i stedet ønsker på www.4hotdogs.com. Dette sikre dig en langt hurtigere ekspeditionstid, og du er sikker på, at netop det produkt, du ønsker, ikke når at blive udsolgt. Hvis du hellere vil vedlægge returporto, og skrive på Bytte- og retursedlen hvad du ønsker at bytte til, er du selvfølgelig velkommen til det. Uanset hvad du vælger, skal du huske at vedlægge 4hotdogs.com Bytte- og returseddel.

Varen med bytte- og returseddel sendes til:
4hotdogs.com ApS
Sundkrogsgade 50 3
DK-2100 København Ø.

Hent bytte- og returseddel her!

Der mangler noget i min levering - hvad gør jeg?

Desværre kan der ske fejl. Hvis du har modtaget din ordre og der mangler en vare, så kontakt os venligst på info@4hotdogs.com og vedlæg din ordrebekræftelse. Vi vil så undersøge sagen.

Der er en mangel eller fejl på en vare - reklamation

4hotdogs.com kontrollerer alle varer inden afsendelse. Skulle der alligevel være fejl ved en ekspedition, bør varen returneres hurtigst muligt. Returvarer bedes vedlagt information om dit navn, fakturanummer og hvad der er galt med varen, skrevet på en bytte- og returseddel. Varer, der returneres med reklamation, bliver ombyttet, repareret eller refunderet. Haves erstatningsvare ikke, vil det betalte beløb blive krediteret indenfor 7 dage. Derudover gælder naturligvis den 2-årige reklamationsfrist i henhold til købeloven. Udlagt porto vil blive refunderet.

Ved reklamation sendes varen med bytte- og returseddel sendes til:
4hotdogs.com ApS
Sundkrogsgade 50 3
DK-2100 København Ø.

Hent bytte- og returseddel her!

Hvad gør jeg hvis jeg har nogle spørgsmål?

Du sender os en mail til os på info@4hotdogs.com